Оплатила проїзд двічі: у маршрутці №21 виник конфлікт із дитиною

У соцмережах черкащанка оприлюднила інформацію про ситуацію, що сталася 21 січня о 07:45 у маршрутному автобусі №21 (державний номер КА 1265 РВ). За словами жінки, вона разом із 12-річною дитиною зайшла до маршрутки та одразу оплатила проїзд за двох через валідатор, розташований біля водія. Через велику кількість пасажирів мати й дитина були змушені сісти в різних частинах салону.

На наступній зупинці водій підійшов до дитини та почав вимагати оплату за проїзд. Дитина пояснила, що за неї вже сплатила мама, яка сиділа в кінці маршрутки. Попри це, водій продовжив вимагати кошти, після чого дитина повторно оплатила проїзд.

Про інцидент жінка дізналася вже після виходу дитини з маршрутки, коли та зателефонувала й повідомила про подію.

– Я не була свідком цієї ситуації, оскільки перебувала в іншій частині салону в годину пік, – зазначає мама.

Після цього жінка звернулася до водія з питанням, чому він вимагав повторну оплату, попри пояснення дитини.

– У відповідь я почула: «Діти часто заходять і не оплачують проїзд. І що ви за мама, якщо не бачили, що я підходив до дитини?», – розповіла жінка.

За словами матері, дитина чітко повідомила водію про факт оплати, а підтвердження оплати було наявне протягом усього маршруту.

Також жінка зауважує, що раніше на цьому ж маршруті вже траплялися подібні ситуації з кондуктором, який вимагав повторну оплату з дитини, допоки за неї не заступилися інші пасажири.

Представник організації ТОВ «Епітранс» Костянтин повідомив, що спілкувався з водієм маршрутного автобуса №21.

– За словами водія, такої ситуації не було – він до дитини не підходив. З написаного у соцмережах також не було зрозуміло, яким саме чином матері стало відомо про подію, є розбіжності у викладенні обставин.

Він також додав, що з водієм планують провести профілактичну бесіду.

– З водієм будуть проводити бесіду. Ми не зацікавлені в неприємностях для підприємства. Йдеться не про звільнення, але можливі штрафні санкції, щоб у пам’яті відклалося – так робити не можна, – сказав представник організації.

Костянтин підкреслив, у подібних ситуаціях водій мав діяти інакше.

– У дитини може не бути грошей. У таких випадках можна просто підвезти, – додав він.

Черкаська психологиня Інна Лук’янець зазначає, що нині багато українців перебувають у складному психологічному стані.

– Зараз люди дуже виснажені. Багато хто – на межі зривів, агресії та роздратування. Ми стали чутливими до інтонацій і будь-якого тиску.

За її словами, ситуацію можна розглядати з різних точок зору.

– Якщо дивитися з позиції правових норм, у водія є чіткі інструкції, за якими він мав діяти. Але якщо говорити про етику й людяність, мала би бути тактовність, допомога дитині й толерантне вирішення ситуації. Підвищувати голос водій точно не мав права, – зазначила психологиня.

Інна Лук’янець додала, що для мами з дитиною ця ситуація має інший вимір.

– Для дитини це про те, що вона не знає, як правильно діяти в обставинах, коли інші люди чинять психологічний тиск. Повторно оплачувати проїзд у такій ситуації точно не потрібно.

Психологиня підсумувала, що подібні випадки – це досвід для всіх сторін.

Юлія Капуш

Цей матеріал став можливим завдяки проєкту «Голоси України», який є частиною програми SAFE, що реалізується Європейським центром свободи преси та медіа (ECPMF) у партнерстві з ЛЖСІ в рамках Ініціативи Ганни Арендт та за підтримки Федерального міністерства закордонних справ Німеччини. Партнери програми не впливають на зміст публікацій редакції та не несуть за нього відповідальності.