Родина Дерев'янченків із Черкас звернулися до приватного підприємця, щоб перетягти диван та двоє крісел. У результаті вони витратили півтори тисячі гривень, віддали п'ять метрів тканини, а назад отримали свої ще більше понівечені меблі, пишуть «Вечірні Черкаси».
Тридцятирічна черкащанка Ольга Дерев'янченко хотіла перетягнути м'які меблі до маминого дня народження. Гарнітур прослужив їм уже 15 років, однак був зручним і подобався родині, тому з купівлею нового вирішили почекати. Тим паче, вдома мали кілька метрів гарної тканини. Тож подумали, що, перетягнувши старі меблі, вони і сімейний бюджет побережуть, і обнову до свята отримають.
– Я почала обдзвонювати оголошення з газети «Ринок». Знайшла кілька підприємців, які займаються перетяжкою м'яких меблів. Деякі не підійшли мені за ціною, інші ж просто не справили хорошого враження. А Лариса була ввічливою, детально все пояснювала, складалося враження, що вона знає свою справу. Та й ціна, яку вона запросила, цілком мене влаштовувала, – розповідає Ольга. – Після спілкування з нею було вирішено замінити не лише обшивку, а й пружинний матрац, бо той був старий і пружини могли пробити нову обшивку.
Підприємцю Ольга мала заплатити лише за роботу і матрац, тканина, що завалялася вдома, цілком підходила для робіт. У результаті набігла сума 1400 грн, яку Дерев'янченки сплатили частинами.
Перше, що викликало занепокоєння у замовника, – це те, що Лариса не забрала меблі повністю, а лише ті їх частини, які потребували перетяжки. Розібрані каркаси дивана і крісел залишились у квартирі. Родина вирішила потерпіти таку незручність, адже вже за п'ять днів їм обіцяли повернути оновлені меблі. Підходив день народження мами Ольги, але підприємець не давала про себе знати. Коли жінка почала хвилюватися і надзвонювати виконавцю, та називала різноманітні причини, чому вона не може зробити роботу вчасно. Так і довелося Дерев'янченкам святкувати день народження у хаті з розваленими меблями.
Коли ж Ольга з'ясувала, де живе Лариса, і приїхала до неї додому, то застала там доньку підприємливої черкащанки, яка сказала, що матері немає, вона виїхала на Дніпропетровщину доглядати стару родичку.
Ольга у розпачі: замість того, щоб заощадити кошти, жінка, що називається, «попала» на гроші. Вона витратила без малого півтори тисячі на перетяжку старих меблів, а тепер їй, вочевидь, доведеться збирати кошти на нові, бо користуватися відремонтованими просто неможливо.
Заступник начальника інспекції з питань захисту прав споживачів у Черкаській області Віталій Бойко говорить, що їм часто доводиться працювати з людьми, яких ошукали.
– На жаль, у більшості випадків споживачі самі винні в цьому, – переконаний фахівець. – Люди неуважні, довірливі, часто, підписуючи документи, їх не читають, а тому стають легкою здобиччю для недобросовісних підприємців, а нерідко й шахраїв. Найбільше проблемних ситуацій виникає з установленням нових вікон та дверей. Чимало підприємців роботу робить невчасно, неякісно, а інколи й узагалі не надає уже оплачених послуг. В угоді вказують, що послуга надається по оплаті повної її вартості, людям скажуть заплатити завдаток і місяцями затягують час. Тому ми просимо людей самим бути пильними. Коли ж так трапилося і вас обманули, одразу ж звертайтеся до нашої інспекції, у більшості випадків нам вдається відстояти права людей.
В інспекції захисту прав споживачів радять:
Перш ніж купувати послугу, складіть угоду з підприємцем, який її надаватиме. Угода потрібна як клієнтові, так і підприємцеві, адже захищає їх від претензій одне до одного. У документі має бути вказано вид робіт, їхню вартість та термін виконання. Особливу увагу зверніть на визначення точної вартості наданої послуги. Часто буває, що в результаті виконавець вимагає вищої оплати, ніж це було обумовлено раніше. Коли ж сума прописана в угоді, такої ситуації можна уникнути.
Якщо підприємець не виконав обумовлену в угоді послугу, клієнт може письмово скласти претензію до виконавця. Один екземпляр цієї претензії слід віддати підприємцю, а інший забрати собі. На вашому екземплярі виконавець має написати своє прізвище, ім'я, по батькові, залишити підпис та дату, коли він отримав претензію.
Коли підприємець відмовляється забирати претензію, клієнт може передати її у присутності двох свідків (не родичів), які мають написати, що виконавець претензію отримувати відмовився. Інший варіант – направити претензію замовним листом із повідомленням.
Зберігайте усі документи: угоду, чеки, гарантійні талони, аби відстояти свої права, коли якість наданої послуги виявиться недостатньою уже в процесі користуватися нею: відремонтовані меблі розлізлися, телефон не працює чи дме з нещодавно встановлених вікон. У вас має бути: документ, який засвідчує факт купівлі-продажу послуги, – це може бути касовий чек або чек за підписом підприємця. Окрім того, у вас має залишитися угода, в якій мають бути прописані гарантійні зобов'язання, акт виконаних робіт.
Куди звертатися?
Дні прийому керівництва інспекції захисту прав споживачів
Начальник інспекції Гук Ігор Борисович
Другий та четвертий вівторок кожного місяця, 9.00-12.00 та 14.00-17.00.
Прийом проводиться у кабінеті 210 приміщення інспекції.
Заступник начальника інспекції Бойко Віталій Анатолійович
Перший та третій понеділок кожного місяця, 9.00-12.00 та 14.00-17.00.
Прийом проводиться у кабінеті 211 приміщення інспекції.
реклама
